Última actualización: 12 de abril de 2022
1. AVISO DE DISPOSICIONES DE ARBITRAJE
El uso de nuestro Sitio está sujeto a un arbitraje individual vinculante de cualquier disputa que pueda surgir. Lea atentamente y no utilice nuestro Sitio si no está dispuesto a someter a arbitraje cualquier disputa que pueda tener con nosotros (incluyendo, sin limitación, cualquier disputa relacionada con esta Política de Compra) según lo dispuesto en los Términos de Uso.
2. SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier información, pregunta o consejo sobre el pedido o los productos, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SMOENGI por correo electrónico en la dirección: concierge@smoengi.com.
3. EL PEDIDO
3.1. Las distintas etapas del pedido son las siguientes:
3.1.1. Pedido en el Sitio
Antes de comprar en el Sitio, el comprador debe crear su propia cuenta de usuario personal. El comprador selecciona el/los producto(s) de su elección y lo(s) añade en la sección "Añadir a la cesta". Puede comprobar los detalles de la compra prevista y modificarlos en cualquier momento. A continuación, el comprador debe confirmar sus datos, la dirección de facturación, la ubicación y el método de pago seleccionado. El comprador lee atentamente y confirma el pedido en cada etapa del proceso de pedido. Cuando el comprador confirma su pedido haciendo clic en el icono "Confirmar su pago", se considera que ha aceptado el contenido y las condiciones del pedido, los precios, las características, las cantidades y los plazos de entrega de los productos solicitados. El pedido no puede ser modificado ni cancelado por el comprador después de que este haya confirmado el pago.
3.2. Confirmación del pedido
Inmediatamente después de haber realizado su pedido con éxito, recibirá un correo electrónico que contiene información sobre los detalles de su pedido. La confirmación del pedido es su recibo que puede imprimir para sus registros. El correo electrónico de confirmación del pedido incluye su número de pedido, los detalles de los productos y los precios correspondientes, su información de envío y facturación, y el método de envío. La recepción del correo electrónico de confirmación del pedido no significa que su pedido haya sido aceptado. La aceptación de su pedido ocurre solo cuando hemos entregado los productos al transportista para su entrega. Puede seguir el estado del pedido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en concierge@smoengi.com.
4. PRECIOS
Los precios de los productos mostrados en el Sitio se cotizan en dólares estadounidenses, son válidos e incluyen los gastos de envío e impuestos.
5. CONDICIONES DE PAGO
5.1. Procesamiento de pagos
Su tarjeta será cargada dentro de los 5 días siguientes a la fecha del pedido.
5.2. Método de pago
Debe enviar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (número de dígitos en la parte posterior de la tarjeta). Todas las transacciones están cifradas para su seguridad. Aunque intentamos mantener la seguridad del Sitio, no garantizamos que el Sitio sea seguro. No somos responsables de ningún uso indebido de la información por parte de terceros.
6. ENVÍO Y ENTREGA
6.1. Envío
Haremos todo lo posible para entregar los productos dentro del plazo indicado en el Sitio y, en cualquier caso, dentro de los cuatro a cinco (4-5) días posteriores a la confirmación del pedido. No obstante, los plazos de entrega son solo estimaciones y no seremos responsables de los retrasos en la entrega. Si no podemos entregarle los productos dentro de dicho período de treinta (30) días, le reembolsaremos las sumas pagadas por usted a menos que consienta la entrega tardía.
6.2. Procedimiento de entrega
Realizamos envíos a todo el mundo a través de DHL; si es necesario, proporcione instrucciones de entrega claras si la dirección de entrega es difícil de localizar o acceder.
7. ¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO?
No aceptamos devoluciones de productos comprados en www.smoengi.com. Las devoluciones solo se aceptan en el raro caso de que reciba artículos incorrectos o dañados. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido incorrecto en concierge@smoengi.com, y nos aseguraremos de organizar su reembolso.