Última actualización: 12 de abril de 2022
1. AVISO DE LAS DISPOSICIONES ARBITRALES
El uso de nuestro Sitio está sujeto a un arbitraje individual vinculante de cualquier disputa que pueda surgir. Lea atentamente y no utilice nuestro Sitio si no está dispuesto a someter a arbitraje cualquier disputa que pueda tener con nosotros (incluidas, entre otras, las disputas relacionadas con esta Política de Compra) según lo dispuesto en los Términos de Uso.
2. SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier información, pregunta o consejo sobre el pedido o los productos, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SMOENGI por correo electrónico en la dirección: concierge@smoengi.com.
3. EL PEDIDO
3.1. Las distintas fases del pedido son las siguientes:
3.1.1. Pedido en el Sitio
Antes de comprar en el Sitio, el comprador deberá crear su propia cuenta de usuario personal. El comprador selecciona el o los productos de su elección y los añade a la sección "Añadir a la cesta". Puede comprobar los detalles de la compra prevista y modificarlos en cualquier momento. A continuación, el comprador debe confirmar sus datos, dirección de facturación, ubicación y el método de pago seleccionado. El comprador lee atentamente y confirma el pedido en cada etapa del proceso de pedido. Cuando el comprador confirma su pedido haciendo clic en el icono "Confirmar su pago", se considera que ha aceptado el contenido y las condiciones del pedido, los precios, las características, las cantidades y los plazos de entrega de los productos solicitados. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado por el comprador una vez que este haya confirmado el pago.
3.2. Confirmación del pedido
Inmediatamente después de haber realizado correctamente su pedido, recibirá un correo electrónico con la información detallada de su pedido. La confirmación del pedido es su recibo, que puede imprimir para sus archivos. El correo electrónico de confirmación del pedido incluye su número de pedido, los detalles de los productos y los precios correspondientes, su información de envío y facturación, y el método de envío. La recepción del correo electrónico de confirmación del pedido no significa que su pedido haya sido aceptado. La aceptación de su pedido se produce únicamente cuando hemos entregado los productos al transportista para su entrega. Puede seguir el estado del pedido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en concierge@smoengi.com.
4. PRECIOS
Los precios de los productos mostrados en el Sitio se expresan en dólares estadounidenses, son válidos e incluyen los gastos de envío e impuestos.
5. CONDICIONES DE PAGO
5.1. Procesamiento de pagos
Su tarjeta será cargada en un plazo de 5 días a partir de la fecha del pedido.
5.2. Método de pago
Debe introducir el número de su tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (número de dígitos en la parte posterior de la tarjeta). Todas las transacciones están cifradas para su seguridad. Aunque intentamos mantener la seguridad del Sitio, no garantizamos que el Sitio sea seguro. No nos hacemos responsables de ningún uso indebido de la información por parte de terceros.
6. ENVÍO Y ENTREGA
6.1. Envío
Haremos todo lo posible para entregar los productos en el plazo indicado en el Sitio y, en cualquier caso, en un plazo de cuatro a cinco (4-5) días a partir de la confirmación del pedido. No obstante, los plazos de entrega son solo estimaciones y no nos haremos responsables de los retrasos en la entrega. Si no podemos entregarle los productos en dicho plazo de treinta (30) días, le reembolsaremos cualquier suma pagada por usted, a menos que consienta un retraso en la entrega.
6.2. Procedimiento de entrega
Enviamos a todo el mundo a través de DHL; si es necesario, proporcione instrucciones de entrega claras si la dirección de entrega es difícil de localizar o acceder.
7. ¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO?
No aceptamos devoluciones de productos comprados en www.smoengi.com. Las devoluciones solo se aceptan en el raro caso de que reciba artículos incorrectos o dañados. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido incorrecto en concierge@smoengi.com, y nos aseguraremos de organizar su reembolso.