Última atualização em 12 de abril de 2022
1. AVISO DE DISPOSIÇÕES DE ARBITRAGEM
Seu uso do nosso Site está sujeito à arbitragem individual vinculativa de quaisquer disputas que possam surgir. Por favor, leia atentamente e não use nosso Site se você não estiver disposto a arbitrar quaisquer disputas que você possa ter conosco (incluindo, sem limitação, quaisquer disputas relacionadas a esta Política de Compra) conforme previsto nos Termos de Uso.
2. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para qualquer informação, dúvida ou conselho sobre o pedido ou os produtos, o Serviço de Atendimento ao Cliente da SMOENGI pode ser contatado pelo e-mail: concierge@smoengi.com.
3. O PEDIDO
3.1. As várias etapas do pedido são as seguintes:
3.1.1. Pedido no Site
Antes de comprar no Site, o comprador deve criar sua própria conta de usuário pessoal. O comprador seleciona o(s) produto(s) de sua escolha e o(s) adiciona no item “Adicionar ao carrinho”. Ele/ela pode verificar os detalhes da compra planejada e alterá-los a qualquer momento. O comprador deve então confirmar seus dados, endereço de cobrança, localização e o método de pagamento selecionado. O comprador lê cuidadosamente e confirma o pedido em cada etapa do processo de pedido. Quando o comprador confirma seu pedido clicando no ícone “Confirmar seu pagamento”, ele/ela é considerado(a) como tendo aceitado o conteúdo e as condições do pedido, os preços, características, quantidades e prazos de entrega dos produtos solicitados. O pedido não pode ser alterado ou cancelado pelo comprador após ele ter confirmado o pagamento.
3.2. Confirmação do pedido
Imediatamente após você ter feito seu pedido com sucesso, você receberá um e-mail que contém informações sobre os detalhes do seu pedido. A confirmação do pedido é o seu recibo que pode ser impresso para seus registros. O e-mail de confirmação do pedido inclui seu número de pedido, os detalhes dos produtos e preços correspondentes, suas informações de envio e cobrança e o método de envio. O recebimento do e-mail de confirmação do pedido não significa que seu pedido foi aceito. A aceitação do seu pedido ocorre somente quando entregarmos os produtos à transportadora para entrega. Você pode rastrear o status do pedido ou entrar em contato com nosso atendimento ao cliente em concierge@smoengi.com.
4. PREÇOS
Os preços dos produtos exibidos no Site são cotados em dólares americanos, são válidos e incluem custos de envio e impostos.
5. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
5.1. Processamento de Pagamento
Seu cartão será debitado em até 5 dias a partir da data do pedido.
5.2. Método de Pagamento
Você deve enviar o número do seu cartão, a data de validade e o código de segurança (número de dígito na parte de trás do cartão). Todas as transações são criptografadas para sua segurança. Embora tentemos manter a segurança do Site, não garantimos que o Site será seguro. Não somos responsáveis por qualquer uso indevido de informações por terceiros.
6. ENVIO E ENTREGA
6.1. Envio
Faremos todos os esforços para entregar os produtos dentro do prazo indicado no Site e, em qualquer caso, dentro de quatro a cinco (4-5) dias após a confirmação do pedido. No entanto, os prazos de entrega são apenas estimativas e não seremos responsáveis por atrasos na entrega. Se não conseguirmos entregar os produtos a você dentro do referido período de trinta (30) dias, reembolsaremos quaisquer valores pagos por você, a menos que você consinta com a entrega tardia.
6.2. Procedimento de entrega
Enviamos para todo o mundo via DHL. Se necessário, forneça instruções claras de entrega se o endereço de entrega for difícil de localizar ou acessar.
7. COMO DEVOLVO UM PRODUTO?
Não aceitamos devoluções de produtos comprados em www.smoengi.com. As devoluções são aceitas apenas no raro caso de você receber itens incorretos ou danificados. Entre em contato com o atendimento ao cliente dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido incorreto em concierge@smoengi.com, e nós providenciaremos seu reembolso.