Oferecemos frete grátis para todo o mundo através do nosso parceiro de última milha, DHL, em todos os pedidos. O tempo de processamento dos pedidos é de até 48 horas. Após o envio do seu pedido, o tempo de entrega é de 3 a 5 dias para todo o mundo. Tenha em mente que, durante feriados ou lançamentos e reposições de edições limitadas, esse tempo pode variar.
Rastreando seu pedido
Você pode fazer login em sua conta, visualizar "Meus Pedidos", selecionar o pedido que deseja rastrear, ir para "Envios" e clicar no número de rastreamento. Se você concluiu seu pedido como convidado, poderá rastrear o envio clicando no número de rastreamento do e-mail de confirmação que recebeu ou entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.
Alterando seu endereço de entrega e vários endereços
Depois que um pedido é confirmado, não é possível alterar os detalhes do endereço de entrega, pois o pedido está em processamento e é diretamente encaminhado para nossos parceiros de entrega de última milha. Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Devido à forma como os pedidos são processados, infelizmente, não oferecemos suporte para envio para vários endereços no momento. Se você deseja enviar itens para endereços diferentes, precisará fazer pedidos separados.
Todos os pedidos são enviados em uma base DDU (delivered duty unpaid - entregue com impostos não pagos). Em alguns países, serão aplicadas taxas de importação locais adicionais e/ou impostos. Os preços dos produtos exibidos são exclusivos de todos os impostos e taxas.
Como destinatário, você é responsável por todos os impostos de importação, alfândega e impostos locais sobre vendas cobrados pelo país para o qual você está enviando; o pagamento desses é necessário para liberar seu pedido da alfândega na chegada. Não podemos informar o valor que isso pode ser, pois essas taxas não são controladas ou executadas por nós, são taxas governamentais e o indivíduo que faz a compra é responsável por transação por esses custos.
Observe que a Smoengi não é responsável por entregas que possam ser afetadas por alfândega, ocorrências naturais ou greves ou atrasos de transporte aéreo e terrestre, nem por quaisquer taxas extras, alfândega ou encargos de back-end.